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岗位职责: 1. 负责在淘宝天猫、京东店铺的日常运作,熟悉淘宝及京东运作规则; 2. 通过即时聊天工具(淘宝旺旺、qq等)接待来询客人 ;3. 处理中差评及退货退款,并通过与客人的沟通去发现问题或不足,提出意见和建议 ;4. 做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题 ;5. 每周/月提交工作总结 。
任职要求: 1. 爱岗敬业,性格开朗,普通话标准,语言表达能力强; 2. 细致、认真、有耐心,善于学习交流,稳定性好; 3. 熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快,每分钟不少于60个汉字;4. 拥有良好的服务意识,沟通技巧和较强的业绩导向;5. 热爱客服岗位或电商行业!有相关工作经验者优先。
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